Responsable SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2500.0 Euros à 2900.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Description de l'offre

En intégrant cette société au savoir-faire unique, vous serez rattaché(e) à la direction, pour piloter le Service Après-Vente au sein de la boutique spécialisée en électricité et électronique marine. Véritable référent(e) du service, vous supervisez l'ensemble des demandes SAV, coordonnez les interventions atelier et garantissez la satisfaction client, en lien étroit avec l'équipe technique.

Vos principales missions :

- Encadrer l'équipe SAV, organiser la répartition des tâches
- Gérer les demandes et réclamations des clients (particuliers et professionnels)
- Organiser la réception des articles en retour au magasin
- Planifier les interventions du technicien d'atelier
- Suivre les garanties produits / fournisseurs
- Apporter des solutions en cas de litiges ou désaccords

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l'entreprise.
Vous êtes le(la) candidat(e) attendu(e) si vous avez :
- Une bonne maîtrise de l'outil Cegid et de la suite Office
- De solides connaissances en électricité (L-PRO)
- Un anglais technique

Vos forces sont les suivantes :
- Vous avez le sens de l'écoute et de l'organisation
- Vous êtes orienté(e) client, autonome et rigoureux(se)
- Vous avez une forte aisance relationnelle