Agent support confirmé (F/H)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

* Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),
* Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,
* Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,
* Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité


Compétences requises :

* Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)
* Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide
* Maîtrise d'un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk
* Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
* Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable


État d'esprit :

* Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires
* Travail en équipe
* Souci de la sécurité et de la protection des données
* Une première expérience chez un bureau d'enregistrement de noms de domaine et hébergeur web serait grandement apprécié

Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Rejoins-nous vite !