Agent Accueil Téléphonique en centre d'accueil téléphonique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

6 Mois - centre d'appel/d'accueil téléphoniqu

Salaire

Mensuel de 1801.8 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Identifier, traiter une demande client
• Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
• Renseigner des documents clients
• Suivre les procédures de réponse standardisées
• Utiliser les outils numériques
• Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous
• Accueillir, orienter et renseigner
• Maitrise de l’outil informatique
• Rapidité, dextérité

Description de l'offre

La mission : accueillir les appels pour le compte d'un client dans le domaine climatisation / chauffe-eau / pompes à chaleur / ballons thermodynamiques / panneaux photovoltaïques.
Ce sont des particuliers qui appellent bien souvent pour une panne -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou dans le cadre de leur contrat de maintenance -> programmer l'intervention d'un technicien
Ou pour mettre en place un contrat de maintenance

Compétences requises :
- Sens de l'accueil et du service
-Maitrise de l'outil informatique
- Rapidité, dextérité
- Français lu, parlé, écrit
-Idealement, notions d'anglais

L'amplitude de service d'ATS 35 : du lundi au vendredi de 8h à 19h + le samedi de 8h à 12h.

Prise de poste rapide (21 ou 25 Aout)
Formation interne proposée
Pas de télétravail possible.