CONSEILLER CLIENTELE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 8 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 1850.0 Euros à 2050.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Rattaché(e) au Superviseur de notre Service Clients, votre mission consistera à assurer un suivi SAV et un support technique auprès des consommateurs :

- Traiter les appels téléphoniques des clients sur les univers électroménager et audiovisuel
- Créer les nouveaux dossiers d'intervention et de sinistres
- Assurer le suivi des dossiers de réparation
- Effectuer les diagnostics techniques (panne, casse, dommage électrique.) en se référant aux procédures internes (support de niveau 1)
- Etudier les demandes de prise en charge des dossiers
- Déclencher le mode de prise en charge en appliquant les procédures établies

Doté(e) d'une première expérience en assistance téléphonique, vous disposez d'un bon esprit d'analyse et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion de vos dossiers. Polyvalent(e), dynamique, vous avez un excellent relationnel et disposez d'un goût prononcé pour la relation et la satisfaction client dans le domaine du SAV.

La maîtrise de l'outil informatique (bureautique, internet, etc.) est indispensable.

Basé sur notre site de Cestas (33) - non desservi par les transports en commun - ce poste est à pourvoir dès le 15/07 dans le cadre d'un CDD de 6 mois.

Horaires : 35h / semaine sur 6 jours (plages horaires variables sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h du Lundi au Vendredi (une fois la formation acquise), et 1 samedi par mois (9h - 13h en télétravail). 2 jours de télétravail par semaine.