Conseiller Service Client H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

Temps partiel - 23H/semaine Travail en journée (Temps partiel - 23H/semaine Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - sur poste similaire

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Connaissance des outils digitaux Exigé

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  Secrétariat assistanat commercial
• Bac+2 ou équivalents
  Secrétariat assistanat communication

Description de l'offre

Vos missions

- Qualification des clients entrants/prospects
- Orientation des prospects vers le bon interlocuteur commercial (selon cadre défini) avec prise de RDV
- Transmission des informations aux interlocuteurs commerciaux
- Suivi qualitatif et quantitatif des demandes de prospects dans un tableau dédié


E-commerce et administration des ventes WEB :

- Suivi des paniers abandonnés, paiements refusés
- Gestion en direct des demandes de clients particuliers avec volume
- Traitement des demandes dans le système informatique (création de devis, conversion en bon de
commande, suivi de l'activité.) et relance des dossiers

Service client :

- Gestion de la relation clients (traitement des appels entrants, emails et messages sur différentes plateformes et renseignements clients (suivi de commande, expédition, informations, ...)
- Gestion des SAV et traitement des litiges (anomalies de livraison, de facturation .)
- Gestion des suivis de colis, réexpéditions de colis et calcul des frais de port pour les commandes DOM/TOM
et EXPORT
- Gestion et suivi des commandes du personnel
- Suivi des pertes internes

Assistanat commercial :

- Accueil des clients au sein du showroom, renseignements clients et accueil « Click & Collect »
- Réponse aux appels entrants via le standard
- Relance des virements bancaires clients

CDD de 6 mois à compter du 01 septembre 23h uniquement les matins.
Maîtrise des outils digitaux et informatiques.