Chargé(e) de l'espace France Services (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2097.0 Euros à 2098.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Organisation du système sanitaire et social
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public
• Analyser les besoins des usagers
• Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
• Créer une relation de confiance
• Evaluer les besoins spécifiques de la personne
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Organiser un espace d'accueil
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Respecter la confidentialité des informations
• S'adapter à son interlocuteur
• Utiliser les outils numériques

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé

Description de l'offre

L'Association du Centre social Voyageurs72 est une association loi 1901 agréée centre social sur la base d'un projet social comprenant 5 axes prioritaires dont l'accès aux droits, le développement de l'autonomie des personnes. Elle intervient sur une grande partie du département de la Sarthe auprès du public « Gens du voyage », en majorité en situation de précarité et vulnérabilité.

Au sein d'une équipe pluri disciplinaire et en binôme avec une collègue chargé(e) de l'Espace France services, votre mission consistera à :
- Développer et participe à la mise en œuvre de l'espace France Services au sein du Centre Social Voyageurs72.
- Faciliter l'accès aux droits des usagers en leur apportant une aide socio-administrative en favorisant l'autonomie des personnes et leur responsabilisation dans leurs démarches administratives
- Assurer l'activité administrative de France services (reporting, statistiques.)

Descriptif du poste :
Au regard de la charte nationale d'engagement France Services, du bouquet de services France Services et de leurs évolutions :

Accueil du public :
- Accueillir les usagers, est à l'écoute des demandes, identifier la demande et est en capacité de l'analyser
- S'assurer de la bonne compréhension de l'usager sur les démarches à mettre en œuvre et sur les réponses à apporter via le support adapté (papier, numérique, téléphonique).
- Proposer une aide aux démarches (démarches papiers, téléphoniques ou numériques), accompagner à l'utilisation des services en ligne des opérateurs partenaires, mettre en relation des usagers avec des partenaires ou orienter (interne ou externe) selon le référentiel France Services
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels ou sociaux.

Suivi de l'action :
- Animer, et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire
- En binôme assurer le fonctionnement général de la structure France services (affichage, portes ouvertes,.)
- Rend compte de son activité quotidienne (suivi statistiques), annuelle et élabore le rapport d'activité annuel France Services
- Participe au réseau départemental des France services et aux formations organisées par les opérateurs

Autres activités du poste :

- Contribuer aux actions d'Aller vers organisées par le Centre Social sur les aires d'accueil de son territoire en collaboration avec les autres membres de l'équipe de salariées.
- Intervenir en renfort sur les autres activités du pôle Accès aux droits ou Accueil

PROFIL
Connaissances :
-Bac souhaité
-Expérience professionnelle auprès de publics en situation de vulnérabilité souhaitable
-Connaissance dispositifs d'accès aux droits
-Permis B en cours de validité exigé et véhicule souhaitable (accès transports en commun limité)
-Maitrise de l'outil informatique exigé

Pratiques :
-Autonomie et sens de l'organisation
-Qualités relationnelles
-Savoir écouter, communiquer et s'adapter au public
-Capacités rédactionnelles
-Savoir travailler en équipe pluri disciplinaire et en réseau
-Savoir s'organiser
-Savoir rendre compte de son activité


Prise de poste au 01/09/2025