Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1980.73 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Bureautique et outils collaboratifs
• Gestion de la relation client (CRM)
• Gestion du temps
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Principes de la relation client
• Adapter sa communication selon l'interlocuteur
• Assurer la confidentialité des informations client
• Identifier, traiter une demande client
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information
• Respecter les procédures et les normes de qualité
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Description de l'offre

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, le service Relation Adhérent - Centre de Contacts de la MSA Ardèche Drôme Loire recherche 2 téléconseillers(es) en CDD pour une durée de 03 mois, à temps plein, sur le site de Valence.

Prise de poste : 01 septembre 2025.

Vous intégrerez une équipe de 28 téléconseillers et travaillerez sur une plateforme téléphonique.

Vos missions :
* Assurer l'accueil téléphonique des adhérents ;
* Analyser la demande de l'adhérent, l'orienter, l'informer et apporter une réponse personnalisée ;
* Accompagner les adhérents dans leurs démarches en ligne ;
* Réaliser le traitement administratif de dossiers ;
* Répondre à des mails sécurisés.

Nous vous proposons :
* CDD à temps plein sur 03 mois;
* Temps de travail hebdomadaire de 35 h.
* Prise de poste : 01 septembre 2025 ;
* Lieu : Site de Valence (Drôme) ;
* Une rémunération mensuelle brute de 1 980,73 € ;
* Un 13ème mois ;
* Une prime d'intéressement ;
* Le bénéfice de titres restaurants d'une valeur de 10,00 euros avec 60% pris en charge par l'employeur ;
* La prise en charge à 100% des frais de transports publics ;
* Une mutuelle et un dispositif de prévoyance ;
* Prestations CSE ;
* Amplitude de l'accueil téléphonique : de 08h30 à 16h30 et de 08h30 à 16h00 le vendredi.

Notre processus de recrutement :
Si vous êtes séduit(e), n'hésitez pas à postuler sur ce poste en déposant votre CV et votre lettre de motivation avant le 11 juillet 2025.
En tant qu'employeur, la MSA Ardèche Drôme Loire offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ni d'âge.

Profil :
* Expérience similaire souhaitée ;
* Appétence relationnelle ;
* Aisance sur les outils bureautiques et collaboratifs ;
* Des connaissances de la MSA seraient appréciées.