Agente / Agent d'accueil et d'orientation du public (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 4 Mois

Durée de travail

37H30/semaine Travail en journée (37H30/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Rémunération selon grilles

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé

Description de l'offre

Accueil physique et renseignement du public (guichet d'accueil) dans le respect des usagers et du cadre institutionnel :
Valoriser et renseigner le public sur les projets de la ville, les activités des services et les manifestations en cours et à venir
Orienter le public vers la personne, le service ou l'organisme adapté à ses besoins
Participer à la gestion de la file d'attente pour les RDV titres d'identité, état civil, formalités réglementaires, éducation et enfance
Recueillir des données statistiques afin de mieux connaître et répondre aux besoins du public
Accompagner les usagers dans l'utilisation de la borne numérique mise à leur disposition à l'accueil de l'Hôtel de Ville

Tenue du standard de l'Hôtel de Ville (bureau)
Assurer l'accueil téléphonique du public
Renseigner et orienter les usagers vers la ressource adaptée à son besoin
Faire préciser la demande et transmettre les communications au bon interlocuteur
Réception et traitement des appels d'urgence en dehors des horaires d'ouverture du service voirie

Traitement et diffusion de l'information
Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser les informations à l'attention du public
Diffuser et mettre à jour différents supports de communication, en lien avec la responsable SRU et la Direction de la communication

En fonction des évolutions et nécessités de service, participation à toute autre activité du service