Ecoutant 115 Plateforme téléphonique du SIAO Unique du Doubs (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

selon GRILLE CCN 66

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion des urgences sociales Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Utilisation des réseaux multimédias, internet Exigé
• Orienter une personne vers des partenaires relais Exigé
• Assurer la confidentialité des échanges Exigé
• Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire Exigé
• Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Maintenir une communication claire et professionnelle Exigé
• Proposer des solutions adaptées à chaque cas Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Éducateur spécialisé
  ou DE Assistant/e social/e ou TISF

Description de l'offre

MISSIONS
-Ecoutant 115 (dans le cadre de la mission des SIAO, Article 30 de la loi ALUR),
-En poste auprès de l'équipe du SIAO et de l'équipe 115 « nuits, week-ends et jours fériés »,
-Participation à la gestion administrative SIAO.

TÂCHES :
-Ecoutant 115
-Suivi Système d'Information SI-SIAO,
-Fiche navette 115 à destination de l'équipe SIAO 115 « nuit » et 115 jour,
-Lien et tuilage avec les équipes de jour / nuit et de nuit / jour,
-Orientation vers les abris de nuit et les hébergements d'extrême urgence,
-Orientation vers les hôtels,
-Lien avec les abris de nuit, les hébergements d'extrême urgence, les partenaires,
-Suivi des réservations hôtelières.

CONDITIONS D'EXERCICE

Lieu : Besançon
Conditions, contraintes particulières :
Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service,
Très grande disponibilité,
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité liées aux missions du SIAO,
Pratiques professionnelles de coopération en interne et avec le réseau des acteurs de l''urgence et de l'hébergement.

Moyens mis à disposition : Technologies de l'information et de la communication, logiciel spécifique.

Positionnement hiérarchique : N+1 : Chef de service du SIAO et chef de service AHL.

Formation et qualifications nécessaires : Diplôme de travail social ou expérience équivalente