Assistant(e) ADV & Hotline Technique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Etablir un devis
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Description de l'offre

L'ENTREPRISE
Entreprise industrielle française en croissance, spécialisée dans la fabrication d'équipements techniques pour le secteur de la piscine (produits motorisés, automatisés, connectés), recherche un(e) Assistant(e) ADV & Hotline Technique.
Reconnue pour la qualité de ses produits et son sens du service client, l'entreprise souhaite renforcer son équipe pour accompagner son développement.
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MISSIONS PRINCIPALES
Administration des Ventes :
- Enregistrement et suivi des commandes clients
- Coordination avec la production et les transporteurs pour assurer le respect des délais
- Appui administratif aux équipes commerciales et à la logistique
Hotline technique et support client :
- Réception des appels et demandes techniques clients (installateurs, distributeurs)
- Transmission d'informations techniques : installation, raccordements, compatibilité produits
- Assistance à distance sur des pannes simples ou des mises en route
- Envoi de documentations techniques, schémas ou procédures
- Transmission des dossiers complexes au service technique ou à la R&D
Service après-vente :
- Traitement des réclamations clients (pannes, anomalies, garanties)
- Suivi des retours produits et coordination logistique des échanges
- Saisie des avoirs, bons de retour, et mise à jour des dossiers dans l'ERP
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PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience en ADV ou en service client technique dans un environnement industriel ou technique
- Capacité à comprendre un produit technique (motorisation, automatisme, électrotechnique.)
- Aisance téléphonique, rigueur et esprit d'analyse
- Maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP
- La lecture de plans ou schémas techniques est un avantage
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CONDITIONS
- CDI à temps plein, basé en Gironde (33)
- Environnement PME avec perspectives d'évolution
- Formation interne assurée à la prise de poste
- Rémunération selon profil et expérience