Animateur- Agent d'accueil antennes Frances Services (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

temps partiel - 28H Travail en journée (temps partiel - 28H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Rémunération statutaire + IFSE

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Garantir un suivi administratif
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Action sociale
  BTS ESF, Action sociale ou adm

Description de l'offre

Au sud-ouest du département de la Haute-Loire, la Communauté de Communes des Pays de Cayres et de Pradelles se situe aux confins de trois départements (Haute-Loire, Ardèche et Lozère) et de deux régions (Auvergne-Rhône-Alpes et Occitanie).
Ce territoire rural, composé de 20 communes et s'étendant sur 340 km², est traversé par la RN 88, véritable colonne vertébrale reliant Lyon à Toulouse. Bénéficiant des caractéristiques de la moyenne montagne (entre 900 et 1 200 mètres d'altitude), il est à la fois préservé et proche de l'agglomération du Puy-en-Velay.
Dans le cadre de sa politique de proximité, la Communauté de Communes a déployé trois antennes France Services à Cayres, Costaros et Landos, et recrute aujourd'hui le ou la futur-e animateur-trice de ce dispositif clé pour faciliter l'accès aux services publics, en particulier pour les habitants peu mobiles ou éloignés du numérique.
Placé-e sous l'autorité de la responsable du pôle services à la population, vous assurerez l'animation et l'accueil au sein des trois sites France Services.

MISSIONS :
Missions principales
1. Accueil, orientation et accompagnement du public (mission centrale du poste)
Le/la référent(e) France services assure un service de proximité à la population en facilitant l'accès aux services publics et aux droits. À ce titre, il/elle :
- Accueille, informe et oriente les usagers dans leurs démarches administratives.
- Accompagne de manière individualisée les habitants dans la réalisation de leurs démarches en ligne (création de compte, demande de titres, actualisation de situation, demandes d'aides, déclaration d'impôts, etc.).
- Participe à la lutte contre la fracture numérique en vulgarisant les usages numériques courants liés à l'exercice des droits.

2. Gestion, animation et développement de la structure France services
Outre les missions d'accueil, le/la référent(e) assure la coordination et le bon fonctionnement de l'espace France services à l'échelle intercommunale. À ce titre, il/elle :
- Assure la gestion de la communication du service
- Est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des partenaires
- Suit et analyse l'activité du service
- Représente la structure dans les réseaux départementaux
- Assure une veille juridique et administrative continue
- Développe les partenariats et propose les conventionnements avec les communes d'accueil.