Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2400.0 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Principes de la relation client
• Techniques de gestion du stress
• Utilisation de logiciels de tableur
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Assurer un accueil téléphonique Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations
• Assurer la gestion des plaintes et des réclamations
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Garantir un suivi administratif
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Maintenir une communication claire et professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous
• Rédiger des messages et des emails professionnels
• Relayer de l'information

Description de l'offre

Propriétaire d'environ 20 000 logements, Haute-Savoie HABITAT (Office Public de l'Habitat de la Haute-Savoie) est le premier bailleur social du département. L'entreprise emploie environ 300 personnes.

Notre mission d'intérêt général : permettre au plus grand nombre et surtout aux plus fragiles d'accéder à un logement confortable, performant et abordable.

Engagés sur le chemin de l'entreprise libérée depuis 2015, nous plaçons la confiance au cœur de notre dispositif managérial. Notre démarche d'amélioration de la qualité de vie au travail se traduit par nos actions quotidiennes et vise à renforcer le sentiment de bonheur au travail.

Consciente des enjeux écologiques et sociaux, notre entreprise est engagée dans un projet ambitieux « VERT DEMAIN » où le vivant est au cœur de chaque action et décision. Ce cap régénératif l'engage à considérer les limites planétaires et les besoins humains dans l'ensemble de ses activités.

Rattaché au Pôle Relation Clients, le chargé d'accueil H/F est un interlocuteur essentiel entre les locataires et les services de Haute-Savoie HABITAT. Il participe à la diffusion d'informations internes et externes et contribue au traitement des activités administratives.

Il assure son activité en conformité avec les référentiels de réponse et les processus de traitement des demandes et réclamations.


MISSIONS SPECIFIQUES :

- Être le garant(e) de la bonne tenue de l'accueil et être force de proposition pour l'améliorer,
- Assurer l'accueil physique de l'agence
- Répondre à toute demande d'information des locataires et partenaires.
- Enregistrer des demandes d'intervention et des réclamations (techniques et autres), et participer à leur suivi en assurant la traçabilité des contacts.
- Collecter des informations auprès des locataires et mettre à jour les données informatiques dans leurs dossiers.
- Traiter directement d'autres flux de contact à destination du Centre de Relation Clientèle : mails, tchats, courriers.
- Participer activement à la diffusion d'information à destination des toutes les parties prenantes,
- Assurer des tâches administratives,
- Assurer la gestion des agendas et la gestion de réunions
- Contribuer à l'autonomisation des locataires en leur apportant conseils et informations.


PROFIL RECHERCHÉ :

- Être capable d'écouter, d'analyser une demande, de l'orienter et d'apporter des éléments de réponse
- Bonne expression orale et écrite (contacts locataires, élus, institutions et différents services du siège) ;
- Aisance rédactionnelle et orthographique
- Capacité à gérer un accueil avec de nombreuses visites de clients
- Etre capable de planifier, gérer les priorités et les urgences, respecter les délais
- Capacité à gérer son stress et prendre du recul sur des situations tendues
- Avoir la volonté de service rendu au client,
- Capacité à travailler en équipe



NIVEAU DE FORMATION :

Formation souhaitée : Bac + 2 en assistanat ou secrétariat ou expérience équivalente.

De bonnes qualités relationnelles et de communication sont indispensables.
Disponible et à l'écoute, vous êtes particulièrement à l'aise dans le travail en équipe et en transversalité.

Poste à temps complet - Statut Agent de maîtrise - CDI
Permis B obligatoire.
Poste basé à BONNEVILLE
Embauche : Juillet 2025
Rémunération brute mensuelle : environ 2400 € + 13ème mois + Primes