AGENT DE SERVICE CLIENT ANGLOPHONE H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 1 Mois

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

A ce titre vos missions seront :

Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne
Dans ce sens, la vérification du mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai..

Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE.

Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc).

Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée.

Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.

Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes.

Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients.

Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés

Liste non exhaustive
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons les qualités suivantes :

Expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques
Expérience Service Client
Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport.
Excellente compréhension de la géographie mondiale.
Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires.
Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques.
Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions.
Anglais courant
Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
Capacité à travailler avec succès sous pression
Bonnes connaissances en informatique, Word / Excel / PowerPoint indispensables.
Capacité d'analyse
Capacité de communication
Capacité à prendre des décisions
Planification et organisation
Esprit d'initiative
Flexibilité


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