1er de Réception (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 6 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Formations nécessaires

• CAP, BEP et équivalents
  Accueil tourisme
  BTS TOURISME

Description de l'offre

Le domaine Pierre et Vacances du Rouret recherche un 1er de réception H/F.
A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.

Vos missions principales seront :
Gestion de la réception :
- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)
- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie
- Assure l'accueil téléphonique du ou des sites
- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes, )
- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours
- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client
- Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :
- Renseigne les reportings qui lui incombent
- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs )
- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, )
- Effectue des réservations et vend des prestations annexes
- Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN )

Ressources Humaines :
- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process
- Participe à l'élaboration du planning avec le chef de réception
- A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécurité

Anglais demandé et langue supplémentaire serait un plus . POSTE LOGE et Mutuelle

Connaissance de l'environnement informatique souhaité.