Préparation de séjour & relation client hôtellerie restauration (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Saisonnier - 8 Mois

Durée de travail

37H30/semaine Travail les week-ends et jours fériés (37H30/semaine Travail les week-ends et jours fériés)

Expérience

3 Mois - En hôtellerie /restauration

Salaire

Mensuel de 1930.5 Euros à 1999.19 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients
• Gestion de la satisfaction client
• Respect des normes d'hygiène et de sécurité Exigé
• Service de conciergerie
• Utilisation de matériel de nettoyage Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Adapter le service en fonction des préférences du client
• Agir rapidement en situation d'urgence
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Garantir la satisfaction du client
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre
• Gérer une situation conflictuelle
• Identifier les besoins en équipements et en matériels
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Laver du linge
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement
• Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Plier et ranger du linge
• Prendre une commande client
• Préparer, assembler des plats simples
• Préparer des boissons chaudes ou froides
• Procéder à l'encaissement
• Réaliser la plonge
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigé
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes
• Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
• Utiliser les outils numériques
• transmettre et incarner les valeurs d'entreprise

Description de l'offre

Poste C - Préparation de séjour & relation client (162,50h/mois) A POURVOIR DEBUT NOVEMBRE 2025

Créer du lien après la réservation, proposer une expérience complète et fluide, et partager l'enthousiasme des clients avec toute l'équipe.

Chez Nid'en Ô, chaque séjour commence bien avant que nos client-es posent un pied sur le domaine. Ce poste est dédié à cette phase précieuse : accompagner les client-es après leur réservation, les conseiller avec attention, et transmettre à l'équipe les clés d'un accueil réussi.

Vos missions :
Contacter les client-es après leur réservation pour :
vérifier les informations pratiques et les rassurer (affaires à prévoir, accès, déroulé du séjour),
proposer les options de restauration (paniers du soir, petits-déjeuners à la poulie),
présenter les activités touristiques locales et restaurants partenaires,
faire découvrir les environs et les bons plans du territoire.
Créer une relation fluide, personnalisée et chaleureuse, et répondre aux questions avec écoute.

Encourager les client-es à partager leur expérience, en :
les incitant à laisser un avis à la fin de leur séjour,
leur proposant de poster des photos/stories "instagrammables",
les invitant à transmettre leurs contenus (photos, vidéos) à notre collègue chargé-e de la communication.
Transmettre les retours clients positifs à l'équipe, comme un vrai levier de motivation collective.

Participer à la vie quotidienne du domaine :
Préparation des paniers-repas,
Entretien des hébergements (avec toilettes sèches),
Plonge,
Accueil client et boutique.

Qualités recherchées :
Excellente communication écrite et orale, naturel dans le lien humain.
Goût pour le conseil client et la valorisation d'un lieu unique.
Sens du travail collectif : transmettre les attentes et les retours pour faire progresser tout le monde.
Aisance dans l'univers digital : réseaux sociaux, image, valorisation du vécu client.

Conditions :
162,50h/mois - 1999,19€ brut/mois
proposé actuellement :
CDD saisonnier 8 mois majoration fériés/dimanches
Contrat évolutif

Roulement sur 2 semaines à titre indicatif et selon les besoins de l'entreprise :
Lundi 08h - 17h30
Mardi 10h - 17h50
Mercredi 10h - 17h50
Jeudi Repos
Vendredi Repos
Samedi 08h - 17h30
Dimanche 08h - 17h30
Lundi 10h30 - 20h00
Mardi 10h - 17h50
Mercredi 10h - 17h50
Jeudi Repos
Vendredi Repos
Samedi 10h30 - 20h00
Dimanche 10h30 - 20h00

Organisation estivale & congés Une période de congés d'au moins 10 jours consécutifs en haute saison, des remplaçant-es sont recruté-es chaque été. Cela permet d'assurer un temps de repos indispensable pour l'équilibre des équipes.

Candidatures débutantes : bienvenues, mais engagées
Les profils débutants sont acceptés, à condition que les personnes candidates aient déjà été formées aux missions attendues dans le poste visé. Cette formation peut avoir été acquise par : des stages en entreprise, du bénévolat dans une structure similaire, ou toute autre expérience concrète, même non rémunérée, en lien avec les responsabilités du poste.
Une expérience préalable dans le monde de l'hôtellerie et de la restauration est nécessaire pour comprendre les exigences, le rythme et la polyvalence de notre environnement de travail.
POSTE NON LOGE