TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE PHONE ROOM & SYSTEMES D'INFORMATI (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Réseaux informatiques et télécoms
• Technologies et protocoles réseaux
• Règles de sécurité Informatique et Télécoms
• Installer et mettre en service les matériels et les logiciels, en conformité avec les normes d'utilisation et les règles de sécurité électrique
• Installer ou configurer un serveur réseau
• Mettre le réseau informatique en service et contrôler l'installation
• Gérer et déployer des logiciels à distance
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Suivre l'évolution des matériels, analyser les incidents d'exploitation et instruire les actions correctives et préventives
• Gérer les incidents et les problèmes techniques
• Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité
• Configurer et paramétrer un équipement ou un système électronique
• Respecter des règles de sécurité
• Ouvrir, suivre et clôturer un ticket (rapport d'intervention)

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Réseau informatique

Description de l'offre

Vous serez principalement en charge du bon fonctionnement de notre Phone Room (200 cabines d'appel) : supervision des équipements, maintenance logicielle et matérielle, et assistance aux utilisateurs. Vous pourrez également intervenir sur l'ensemble du Système d'Information de l'entreprise en appui à l'équipe IT.
Vous serez garant(e) du bon fonctionnement des équipements, assurerez l'assistance aux utilisateurs, participerez aux interventions techniques et veillerez à la résolution rapide des incidents pour garantir une continuité de service optimale.
Responsabilités
- Ass technique : Assister les admins systèmes et les ing réseau dans la maintenance quotidienne des infras réseau et des sys informatiques.
- Surveillance des performances : Superviser les sys afin d'assurer leur performance, leur sécurité et leur fiabilité.
- Déploiement logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en garantissant la compatibilité et la stabilité des sys.
- MAJ de sécurité : Réaliser les MAJ de sécurité et de maintenance sur les serveurs et équipements réseau afin de prévenir toute vulnérabilité.
- Gestion incident et demande : Utiliser un système de ticketing pour suivre, documenter et assurer la résolution rapide des incidents et des demandes d'assistance.
- Gestion sauvegarde : Superviser et gérer les sauvegardes des données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité.
- Documentation et amélioration continue : Contribuer à la rédaction et à l'actualisation de la doc technique ; proposer et mettre en oeuvre des améliorations pour optimiser les procédures informatiques.
- Participation projets d'infra: Prendre part aux projets d'évolution ou de déploiement d'infrastructures selon les besoins de l'équipe.
- Ass utilisateurs : Fournir un support technique de proximité pour résoudre les problématiques informatiques quotidiennes des utilisateurs.
- Formation utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique et à l'utilisation optimale des outils mis à leur disposition.

Périmètre
- Centres d'appels : 2 centres d'appels équipés respectivement de 50 et 80 postes de travail, nécessitant un support utilisateur réactif et une disponibilité constante des équipements et services.
- Serveurs de téléphonie : 2 serveurs Asterisk dédiés, en charge de la gestion des appels et de l'ensemble de l'infra de communication.
- Serveurs applicatifs : 2 serveurs assurant l'hébergement des machines virtuelles (VM) pour les services applicatifs, afin de garantir des performances optimales et la continuité des opérations.
- Connectivité téléphonique : Un trunk SIP assurant une interconnexion fiable entre l'infra téléphonique interne et le réseau externe.
- Sys d'Information de l'entreprise : Intervention de manière transversale sur l'ensemble du SI (postes utilisateurs, serveurs, réseaux, sécurité, projets d'infra et support aux différents sites de l'entreprise)
Compétences requises
- Maîtrise des réseaux informatiques : Solides connaissances des réseaux et des protocoles de communication (TCP/IP, DNS, VPN, etc.), essentiels pour diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau.
- Sys d'exploitation et infra : Bonne compréhension des sys d'exploitation (Windows et Linux), des serveurs et des équipements réseau pour assurer un support optimal.
- Virtualisation et cloud computing : Exp sur environnements virtualisés, notamment avec Proxmox, et compréhension des bases du cloud computing.
- Résolution de pbs et dépannage : Compétence avancée en diagnostic et résolution de pbs techniques, couvrant à la fois le matériel et les logiciels.
- Travail en équipe et communication d'infos techniques aux utilisateurs.
- Adaptabilité et apprentissage rapide de nouvelles technologies
- Organisation et gestion des priorités
- Scripting et automatisation : Compétence en scripting (Shell et Python) pour automatiser tâches récurrentes et améliorer les processus