Manager centre relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

4 An(s)

Salaire

Mensuel de 2600.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Traiter les demandes de support technique

Description de l'offre

JOB LINK, cabinet de recrutement CDI, CDD et intérim, recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le secteur de l'assistance à distance :

Un Manager Centre de Relation Client (H/F)

Poste basé à Paris 16e - CDI

Votre rôle au quotidien ?

Vous pilotez une équipe d'une quinzaine de conseillers clients avec exigence et bienveillance.

Un leader inspirant pour votre équipe :

Vous animez, motivez et fédérez une équipe de 10 conseillers clientèle.

Vous accompagnez leur montée en compétences grâce à un management de proximité et bienveillant.

Vous créez un climat de confiance, propice à la performance collective.

Un pilote de la performance :

Vous suivez les indicateurs de qualité et de productivité avec rigueur.

Vous organisez des écoutes, revues de dossier, entretiens réguliers et feedbacks constructifs.

Vous mettez en œuvre des plans d'actions concrets pour atteindre les objectifs fixés.

Un développeur de talents :

Vous participez activement au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Vous identifiez les potentiels et construisez des parcours d'évolution interne sur mesure.

Un référent opérationnel engagé :

Vous êtes garant de la bonne application des procédures.

Vous proposez des améliorations continues pour fluidifier les process et booster l'efficacité.



Salaire : selon profil Avantages :

Primes d'intéressement, de participation et de vacances

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine (après période d'autonomie)

RTT, congés supplémentaires liés à l'ancienneté

Prise en charge des frais de transport à 70 %

Mutuelle, tickets-restaurants

Ambiance de travail collaborative et bienveillante

Profil recherché


Type de profil recherché

3 à 5 ans d'expérience en management d'équipe, idéalement en relation client
Leadership naturel, sens de l'écoute et de la performance
À l'aise avec les outils de pilotage et la communication à distance
Envie de faire grandir une équipe dans un environnement bienveillant

Merci d'adresser votre candidature par mail