Agent au service réclamations H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1950.0 Euros à 2100.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Communication avec les conducteurs
• Suivi des incidents de transport
• Constituer un dossier de transport
• Contrôler une opération de transport
• Organiser une tournée
• Assurer la communication efficace entre les conducteurs et le centre de contrôle
• Contrôler la conformité des données
• Enregistrer une réclamation client
• Gérer des réclamations et litiges
• Mettre à jour un dossier, une base de données

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent

Description de l'offre

La société FLEXI TRANSPORTS, acteur du transport et de la logistique du dernier kilomètre, recherche un(e) agent(e) réclamations pour rejoindre son équipe.

Vos missions :

- Réception et gestion des réclamations clients
- Appels entrants et sortants
- Suivi et amélioration des performances des chauffeurs
- Coordination entre les clients finaux, les chauffeurs et le donneur d'ordre
- Surveillance des livraisons en temps réel (prise en charge colis, pauses, anomalies)
- Analyse des réclamations et mise en place d'actions correctives
- Gestion des encours, recherche de colis en anomalie ou sans traçabilité

Horaires : Du mardi au samedi, de 10h à 18h

- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise au téléphone
- Vous avez le sens du service client et de bonnes capacités d'analyse
- Une expérience en logistique ou service client est un atout

- Maîtrise des outils bureautiques
- Capacité à travailler en autonomie et en équipe
- Bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions rapides