CHARGE DE CLIENTELE ET LITIGE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 2 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Horaire de 11.88 Euros à 12.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

En tant que chargé(e) de clientèle,

-Vos missions seront les suivantes:
-Communiquer avec les clients et fournisseurs
-Saisir / détailler / vérifier les commandes dans le logiciel SAP
-Enregistrement de tous les litiges dans SAP
-Saisir des réservations de matières dans SAP
-Assurer un suivi quotidien des commandes, afin de respecter les demandes et délais de livraison souhaités par le client
-Prévenir immédiatement le client en cas de souci avec sa commande
-Utiliser le logiciel freshdesk pour la réception des commandes et litiges
-Saisir des notes de crédit, notes de débit dans SAP
-Participer aux différentes réunions
-Echanger avec nos clients pour des questions liées à la logistique
- Communiquer quotidiennement avec le planning de Dunkerque et de Perpignan
-Réaliser un traitement de suivi quotidien et d'analyse mensuel des litiges (SAP, fichier Excel, provision, clôture)
-Contacter, établir et suivre les contrats avec les sous-traitants
-Analyser, planifier et faire le suivi d'une visite chantier si nécessaire
-Archiver tous les documents : photos, mails, etc... dans SAP dans le dossier concerné
-Vérifier et maintenir le dossier à jour
-Echanger avec les différents services afin de trouver une solution proactive pour le client
-Animer (ou participer) une réunion avec les services concernées afin de faire le point sur les litiges en cours

Compétences:
-Connaissance SAP (ou formation en interne)
-Connaissance du fonctionnement de tous les services (ou formation en interne)
-Exploiter les outils informatiques et numériques
-Utiliser des outils de communication
-Maitrise des langues étrangères (anglais, néerlandais)


-Savoir-être attendus :
Rigoureux, méthodique, précis, réactif
Ecoute active, Diplomatie
Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais