Réceptionniste 5 étoiles (F/H)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Description de l'offre

Le rôle de Réceptionniste 5 étoiles fait partie des premiers rôles proposés par la marque The Crest
Collection. En effet, dans son long métrage, cette marque haut de gamme du groupe hôtelier singapourien
The Ascott Limited a pour scénario idéal la satisfaction de sa clientèle de luxe : au sein de notre
établissement La Clef Tour Eiffel Paris, vous serez aux première loges pour assister nos clients
internationaux.
Pour obtenir l'oscar du meilleur Réceptionniste, votre mission est de tout mettre en œuvre pour que
chacun de nos clients reçoive un accueil sur mesure et de grande qualité.

De leur arrivée à leur départ, il vous faudra leur apporter des conseils, du réconfort, de l'écoute mais aussi
résoudre leurs nombreuses énigmes. Alors jouez vos meilleurs rôles pour que même nos clients les plus
exigeants vous décernent le meilleur des commentaires !
Dans vos scènes quotidiennes, vous retrouverez la check-list suivante :
- Assurer l'arrivée du client de manière personnalisée : accueil physique et administratif.
- Adopter un comportement exemplaire auprès des clients et des différents services et incarner les
valeurs du groupe (Etat d'esprit gagnant, intégrité, respect et esprit d'entreprise).
- Répondre par écrit aux différentes demandes client : commentaires, email, chat.
- Conseiller nos clients : répondre à leurs demandes variées tout au long de votre shift.
- Assurer la partie administrative : principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
- Vendre les différents produits et services proposés par l'hôtel : gamme de logement supérieur,
petit-déjeuner, service de ménage quotidien, parking, programme de fidélité « ASR », etc.
- Et si vous le souhaitez d'autres missions pourront vous être confiées pour développer vos
compétences.
Vous l'aurez compris, on ne s'ennuie pas au poste de Réceptionniste dans nos hôtels 5 étoiles !
A ce poste, vous aurez la chance de rencontrer une clientèle haut de gamme venant des quatre coins du
monde et de jouer une multitude de rôles différents. A vous de vous adapter mais pas d'inquiétude vous
serez entouré de supers équipes !
A ce poste, vous devez d'ores et déjà posséder quelques talents :
- As an international actor you speak fluently French, English and another language.
- Tel un espion 2.0 vous maîtrisez les outils informatiques.
- Vous jouez à la perfection le dynamisme, la rigueur et l'organisation.

Pour obtenir le premier rôle, vous devrez passer l'un des deux castings suivants :
- Audition téléphonique ou envoi de notes vocales avant de rencontrer le producteur.
- Audition à l'hôtel à l'occasion d'une session de recrutement puis rencontre avec le producteur.
Mais finalement, pourquoi choisiriez-vous la production Ascott ?
Premièrement, parce que notre maison de production prend soin de ses acteurs en proposant de
nombreux avantages :
- Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés récupérés ou payés double,
etc.
- Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
- Un planning diffusé tous les 25 du mois soit un mois à l'avance.
- Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
- Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
- Des tarifs très avantageux pour séjourner au sein de nos résidences européennes.
- Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
- Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes
cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.

Alors, qu'attendez-vous pour postuler et décrocher votre meilleur rôle ?