Réceptionniste de nuit au resort by ibis (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

temps partiel - 32H Autre (temps partiel - 32H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1680.0 Euros à 1690.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Description de l'offre

Intégrer le resort by ibis, c'est participer à une aventure humaine, axée sur l'épanouissement professionnel et la satisfaction client.

Un climat serein, une priorité à la prise d'initiative des équipes et à leur formation continue, sont autant de facteurs qui contribuent à l'amélioration de l'entreprise.

Tous les collaborateurs du resort partagent les mêmes valeurs :
l'authenticité, l'engagement et la convivialité.

Dynamique et motivé(e), vous aimez la découverte et la polyvalence. Le réceptionniste de nuit assure la permanence et la sécurité de l'établissement pendant la nuit. Il est chargé de garantir le calme et la sécurité des clients ainsi que de vérifier l'ensemble des caisses effectuées au cours de la journée pour ensuite procéder à la clôture journalière.

Il/elle prendra toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...) Au petit matin, il/elle fait un compte-rendu de la nuit et transmet les demandes éventuelles des clients au réceptionniste qui prend sa relève.

Les maîtrises du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit sont un plus.
En relation avec la clientèle, vous êtes organisé, savez gérer votre stress, avez une bonne présentation, un excellent relationnel et vous avez le sens du service.

Missions principales :

Checkin, checkout, fidélisation de la clientèle, facturation, traitement des mails, tâches administratives diverses.
Autonome et sens de la prise de décision durant la nuit.
Sous la direction du chef de réception, vous suivrez les procédures.
Vous veillez à la satisfaction client.
Veille à la qualité et la propreté du produit, à l'application des normes d'hygiène, et de sécurité.
Assurer et participer au nettoyage des locaux réception, salles de séminaire et différents endroits de passage de nos clients.
Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Mise en place du buffet petit déjeuner, cuisson des pains et viennoiseries