Réceptionniste d'hôtel (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

temps partiel - 24H Autre (temps partiel - 24H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie Exigé
• Normes d'exploitation hôtelière Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de résolution de conflits Exigé
• Yield management / tarification en temps réel Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigé
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Exigé
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement Exigé

Description de l'offre

Accueillir les clients, les accompagner, et répondre à toute sollicitation d'aide (renseignement, recommandation, bagages...)
Gestion des dossiers clients (check in, check out, réservation, encaissement, ajout des petits déj consommés, renseignement par téléphone...)
- Suivi de la consommation des petits déjeuner en temps réel, et répondre aux demandes des clients.
- Répondre aux messages et aux avis des clients sur Booking.com et Google.
- Distribuer les cartes visites aux clients
- Sortir les chariots du linge sale
- Réception des chariots du linge propre
- Réception et mise en place des journaux
- Mettre à jour le cahier de caisse et enregistrer tous les mouvements quotidiens d'argent.
- Nettoyage du bureau, de l'accueil et devant l'hôtel à l'extérieur.
- Transmission des informations
- Réception et tri des courriers
- Réception et gestion des commandes
- Suivi du système d'alarme incendie et le tableau électrique
- Gestion des ordures ménagères