Conseiller(-ère) Service Après-vente et qualité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 2200.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques d'écoute active
• Techniques de communication
• Techniques de fidélisation
• Techniques de gestion de conflits
• Identifier, traiter une demande client
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux attentes d'un client
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Négocier avec les clients en cas de désaccords

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Commerce

Description de l'offre

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un Conseillé(-ère) Service Après-vente et qualité

Garant de la crédibilité, de l'image de l'entreprise et de la satisfaction de nos clients, notre conseillé (-ère) SAV et qualité aura à sa charge le suivi des réclamations clients.

Vos missions :

Relationnel avec la clientèle et le suivi technique.
- Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail
- Prendre en charge les réclamations des clients
- Valider les demandes de prise en charge d'interventions sur le produit

Connaitre les spécificités techniques des produits vendus par l'entreprise :
- Etablir un reporting technique : décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées, faire remonter les incidents techniques
- Contrôler et valider la qualité de chaque prestation

Contrôle qualité :
- Effectuer des contrôles qualité sur les produits conformément aux protocoles établis
- Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures de contrôle qualité.
Vos compétences :

- Rigueur, organisation, dynamisme, autonomie
- Sens de la Relation Client
- Aptitude à être polyvalent(e) sur plusieurs tâches
- Esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Aisance de communication à l'oral et à l'écrit
- Maitriser pack office