RESPONSABLE ACCUEIL A L'OFFICE DE TOURISME DE PRA LOUP (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée... (35H/semaine Travail en journée...)

Expérience

6 Mois

Salaire

Echelon 2.2 de la CCN

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• BTS tourisme Exigé
• Caractéristiques de l'offre touristique Exigé
• Gestion de l'information touristique Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de vente et de promotion Exigé
• Utilisation de logiciels de réservation Exigé
• Utilisation de systèmes de billetterie électronique Exigé
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Evaluer la satisfaction client Exigé
• Gérer les réservations de visites ou d'activités Exigé
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles Exigé
• Organiser un espace d'accueil Exigé
• Procéder à l'encaissement Exigé
• Traiter les réclamations des clients Exigé
• Vendre une prestation ou un produit Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Tourisme
• Bac+2 ou équivalents
  Commerce

Description de l'offre

L'office de tourisme de Pra Loup (04) recherche un ou une responsable accueil temps complet jusqu'au 2 octobre 2025.
Sous la responsabilité du Directeur.
Missions principales du poste

Responsable accueil
- Fédérer l'ensemble des acteurs autour de l'accueil
- Participe à l'élaboration de la stratégie d'accueil de l'office de tourisme en lien avec ses responsables hiérarchiques
- Anime et manage le service accueil de l'office de tourisme (gestion des locaux, de la documentation...)
- Organisation des missions des saisonniers (accueil et intégration des saisonniers, formation.)
- En charge de la relation visiteurs (mission d'accueil en face à face et à distance)
- Assure la bonne tenue des espaces d'accueil (agencement, organisation de la documentation et de l'espace boutique, affichage...), et est force de proposition concernant les aménagements
- Recruter avec le soutien de la direction, le personnel saisonnier de l'accueil
- Suivre la gestion de la documentation touristique et les commandes, gestion des stocks
- Révise annuellement la stratégie d'accueil et d'information
Qualité
- Animation de la démarche au niveau de la structure (sollicitation de la direction, des services, travaux en commun), organisation des réunions de travail, animation des réunions qualité
- Mise en place, suivi et mise à jour des éléments du système documentaire en lien avec les services (assistance à la rédaction des procédures et documents qualité, organisation du système informatique) - en lien avec le cabinet externe et / ou le relais territorial
- Gestion de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction, réclamations, remarques.), organisation des groupes qualité de destination et toute activité liée à l'amélioration continue (séminaire qualité annuel, rédaction du plan d'action qualité.)
- Réalisation des bilans qualité, suivi et collecte des indicateurs, relevé des dysfonctionnements.

Missions transversales et/ou ponctuelles du poste
- Appui à la commercialisation des offres touristiques
- Prise contact avec les socioprofessionnels
- Mise à jour des offres commerciales
- Suivi technique des ventes

LANGUES souhaitées : anglais /italien ou espagnol