Réceptionniste polyvalent (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 3 Mois

Durée de travail

35H Travail les week-ends et jours fériés (35H Travail les week-ends et jours fériés)

Expérience

6 Mois

Salaire

Mensuel de 1857.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Description de l'offre

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.

Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. SOFRA est un groupe connaissant une croissance dynamique tout en restant à taille humaine.

Afin de renforcer son équipe en vue de la saison estivale 2025, L'Hôtel restaurant Golden Tulip Le Paradou*** recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDD de trois mois en 35h/semaine du 23/06 au 30/09/25.

Situé à Avignon Sud à 20 minutes du centre-ville et du célèbre Palais des Papes, l'hôtel niché au cœur d'un grand parc arboré, propose 98 chambres, une piscine, deux salles de séminaire et un restaurant.

Vos missions :
Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes, votre mission est de manière générale, d'offrir un excellent accueil et un service de qualité pour assurer la satisfaction des voyageurs.

- Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer et vérifier les formalités administratives liées à leur séjour, les renseigner sur les prestations de l'établissement
- Renseigner les clients par téléphone ou e-mail sur les disponibilités de l'établissement
- Effectuer les opérations courantes de réservation : prise de réservation, confirmation, gérer les options et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Répondre au téléphone, prendre les messages et transférer les appels
- Respecter les procédures de la réception (notamment : check-in, check-out, caisse et les clôtures journalières)
- Facturer sur les chambres, les prestations consommées par les clients durant leur séjour
- Gérer les fonds de caisse, passage de caisse et consignes
- Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes.) et connaître les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen etc.)
- Effectuer le suivi administratif des comptes clients
- Indiquer au personnel des étages les chambres à préparer et les besoins des clients. (Lit supplémentaire, lit bébé etc.)
- Relayer les informations aux services concernés
- Entretenir et nettoyer la réception
- Effectuer toutes les tâches afférentes à la bonne marche de l'établissement

Votre profil :
- 1ère expérience exigée sur un poste similaire
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée
- Vous avez un bon relationnel et prenez en charge les clients dans l'objectif de leur satisfaction et de leur fidélisation
- Excellente présentation, discrétion et efficacité
- Maîtrise du logiciel OPERA cloud est un plus

Conditions de travail :
- Contrat en CDD saisonnier: trois mois en 35h/ hebdomadaire
- Travail les week-ends et jours fériés par rotation
- Rémunération brute mensuelle : 1857 €
- Date de prise de poste : le 23/06/2025