CHARGE DE RELATION CLIENTELE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 18 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Émettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
• Renseigner des documents clients
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

ENEDIS est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité qui emploie 38 000 personnes. Au service de 35 millions de clients, elle développe, exploite, modernise 1,4 million de kilomètres de réseau électrique basse et moyenne tension (220 et 20.000 Volts) et gère les données associées. ENEDIS réalise les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, 7J/7, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Elle est indépendante des fournisseurs d'énergie qui sont chargés de la vente et de la gestion du contrat de fourniture d'électricité.

À compétences égales, une attention particulière sera portée au public éligible au CDD sénior : selon article L222-2 du code du travail et décret 2006-1070 du 28/08/2006 D322-24 D322-25 D322-26, être âgé(e) d'au moins 57 ans et inscrit(e) à Pôle Emploi depuis au moins 3 mois ou bénéficier d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique et ne pas avoir acquis tous les trimestres pour la retraite à taux plein.
ENEDIS recrute de nombreux collaborateurs. Rejoignez-les !

Dans le cadre du renforcement temporaire de nos équipes, nous recherchons, pour le service AMA (Agence Marché d'Affaire), un Chargé de relation clientèle (H/F).
Vous contribuez à la satisfaction des clients du Marché d'affaires par la réactivité et la qualité du traitement des demandes clients. Vous assurez des activités d'accueil, de conseil et d'orientation des demandes des clients du marché d'affaire. Vous réalisez, au sein d'un groupe, les activités suivantes :

- L'accueil (internet, mails, téléphone, courrier),
- L'accompagnement sur la création des Espaces Clients.
- Le suivi des actions et interventions chez nos clients.
- La réalisation d'appels sortants, le confortement de la satisfaction client.
- La traçabilité et le jalonnement des dossiers dans l'outil de relation client.
- La recherche et le suivi des Pertes non Techniques du Marché d'affaires Bretagne.
- La gestion du relevé des index de consommation et de courbe de charge de nos clients du segment entreprises.