Responsable service clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s) - industrie pharmaceutique ou domaine

Salaire

selon compétences

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse de données expérimentales
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• MS Offices Exigé
• Maîtrise SAP Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents
  Santé
  ou Master en sciences de la santé

Description de l'offre

Vous serez rattaché(e) au directeur général et mettrez en oeuvre la stratégie du service clients pour garantir la satisfaction client, dans le respect de la réglementation pharmaceutique, des règles d'hygiène et sécurité, des coûts et des délais prévus.

Missions :
- Suivre et développer les clients existants, y compris les nouveaux marchés, les offres commerciales, les négociations de prix en accord avec la direction, etc.
- Assurer une étroite collaboration avec l'équipe commerciale d'Adragos à l'échelle du groupe pour l'acquisition de nouveaux clients ainsi que de nouveaux produits et services.
- Coordonner les tâches sur le site en cas de demandes et de transferts émanant des prospects et des clients et soutenir l'acquisition de nouveaux clients.
-Manager l'équipe en charge des transferts pour assurer leur coordination.
-Assurer le développement des nouveaux produits et services.
-
- Assurer le bon déroulement du traitement des commandes, y compris la facturation et la surveillance des délais de livraison convenus.
- Manager et piloter l'équipe en mettant en place des objectifs de satisfaction et de performance ; assurer la montée en compétence sur les réglementations pharmaceutiques et les bonnes pratiques de communication.
- Apporter de l'amélioration continue en analysants les indicateurs de satisfaction client.
- Rendre compte à la direction.

- Vous avez une expérience dans le suivi et le développement de clients,
- Vous êtes structuré(e), vous respectez les délais, vous aimez la négociation, vous êtes flexible,
- Vous aimez le management,
- Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux et avez un esprit innovant en vue d'améliorer les processus,