Conseiller(ère) réclamations automobiles (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H15 Autre (37H15 Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients
• Logiciel de gestion clients
• Techniques d'écoute active
• Voitures d'occasion
• Voitures neuves
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Négocier des conditions commerciales
• Assurer un service après-vente Exigé
• Recueillir et analyser les besoins client

Description de l'offre

Rejoignez CapsAuto en tant que Conseiller(ère) réclamations automobiles !

Rattaché(e) au Pôle technique, vous aurez comme missions principales :

-le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordres (Assureurs, experts.), liés à la qualité des réparations réalisées, par mail et téléphone.
A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l'amiable.

-la gestion de la relation avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.

-le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.


Profil recherché :

De formation Bac minimum, vous êtes issu(e) du monde automobile ou de l'assurance. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs/carrossiers et prendre en charge des réclamations.

Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité, et êtes autonome et avez le sens des responsabilités.

Vous avez des connaissances sur les outils informatiques, une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.

Ce que nous offrons :
- Contrat : CDI avec statut agent de maitrise
- Rémunération : de 26 à 29 000 € brut annuel, assortie de 10% de variable trimestriel.
- Profitez également de la participation, PEE/PERCO, mutuelle, carte tickets restaurant, et 60% de prise en charge du titre de transport.
- Localisation idéale : Un poste basé à Chatou, à seulement 5 minutes à pied de la gare RER A Chatou-Croissy pour un quotidien simplifié.

Découvrez CapsAuto :
En tant que filiale du groupe Groupama, CapsAuto est un leader dans la fourniture de solutions de mobilité automobile. Nous déployons et gérons avec soin nos services de réparation et de mobilité pour nos partenaires : assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous êtes passionné(e) par le travail en équipe et le secteur de l'automobile vous attire ? Vous avez un sens aiguisé du service client ? Vous êtes exactement la personne que nous recherchons ! Chez CapsAuto, c'est votre engagement, votre esprit d'équipe et votre capacité à placer le client au centre de nos préoccupations qui nous intéressent.

Prêt(e) à accepter ce challenge ?
Devenez un(e) acteur(rice) clé de CapsAuto et contribuez à notre succès collectif. Venez rencontrer votre nouvelle équipe et apportez votre touche personnelle à notre aventure !

Nous attendons votre candidature avec impatience et enthousiasme !