Chargé d'accueil polycompétent (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

37H30 Autre (37H30 Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Rémunération statutaire + RI

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

DIRECTION DE L'ACCUEIL DU CITOYEN

ACCUEIL FRONT OFFICE :
Pour les prestations accueil-état civil :
Assurer l'accueil physique du public en « guichet polycompétent »
Établissement et délivrance des attestations d'accueil
- Vérifier les documents remis (en particulier ressources et d'hébergement)
- Enregistrer les demandes (dans l'application)
- Établir les statistiques liées à cette prestation
Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil
- Procéder aux vérifications des pièces
- Enregistrer les naissances (en clinique) et les reconnaissances
- Réceptionner les demandes de livret de famille
- Dresser les actes et délivrer les actes d'état civil (édition et signature des demandes faites par courrier ou internet)
- Informer les usagers sur les démarches (suite à une naissance...)
- Délivrer les certificats divers : de vie, de domicile, et actes d'état civil
Traitement administratif et informatique des demandes de cartes d'identité et passeports
- Enregistrer les demandes et retraits des cartes nationales d'identités et passeports biométriques
- Vérifier les documents remis
- Saisir les données dans les applications et scanner les pièces
- Enregistrer les titres reçus et remettre les titres
- Réceptionner les demandes de passeports urgents
Inscription sur listes
- Procéder aux inscriptions sur les listes électorales
- Procéder au recensement militaire
Légaliser les signatures et certifier les copies conformes aux originaux
Pour les prestations scolaires, petite enfance, maison de quartier et sport :
Pour les inscriptions scolaires, périscolaires
- Vérification complétude des dossiers
- Calcul du taux d'effort
- Saisie dans concerto
- Encaissement pour les activités périscolaires
- Renseignement du public
Pour les pré inscriptions petite enfance
- Vérification complétude du dossier multi accueil régulier
- Vérification complétude du dossier accueils ponctuels suite à l'accord du directeur d'établissement
- Conseils sur les modes de garde
- Encaissement frais d'admission
- Information et conseils du public
Pour les adhésions et inscriptions annuelles ou ponctuelles aux activités des maisons de quartier et aux activités sportives
- Vérification complétude des dossiers
- Vérification du rattachement à une maison de quartier de référence (uniquement pour les maisons de quartier)
- Calcul du taux d'effort
- Inscription dans Concerto
- Encaissement
Les inscriptions aux CLAS et ALSH ne seront pas traitées en guichet unique
BACK OFFICE :
- Assurer l'accueil téléphonique du guichet unique : réception des appels, information et orientation du public
- Gérer toute demande liée aux inscriptions scolaires et périscolaires quel que soit le canal d'entrée
- Gérer la boite email du service éducation soit en traitant directement la demande, soit en la transférant vers la direction-métier pour des réponses
nécessitant un niveau d'expertise plus approfondi
- Prise en charge des recueils CNI/passeport, enregistrement des colis arrivés par courrier, gestion des titres expirés, gestion par email des
dysfonctionnements avec la Préfecture

Formation:
- Niveau III - Bac + 2
- La formation sous forme de tutorat entre agents sera organisée par le chef de service avec le support des procédures métier à jour
- Peuvent être prévues des formations de perfectionnement tout au long de la carrière, à l'initiative de l'agent ou du responsable de service
Expérience : sur un poste similaire fortement souhaitée
Savoir-faire :Polyvalence complète sur tous les postes du guichet unique,garant de la confidentialité et de l'authenticité des actes,grande disponibilité vis-à-vis du public (diplomatie)
Savoir-être: Sens relationnel, capacité d'adaptation (évolution du poste, textes, procédures, outils informatiques) / flexibilité, sens du travail en équipe

Poste à 37h30/semaine
25 jours de congé, 15 RTT et 2 jours de fractionnement