Apprenti(e) chef de projet relation client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 24 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

% du SMIC selon l'âge

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Données d'activité de la structure, du service
• Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Élaborer une stratégie commerciale
• Analyser, exploiter, structurer des données

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Pour notre partenaire, vous serez formé(e) au métier de chef(fe) de projet relation client en contrat d'apprentissage.
Vous préparez un MBA (BAC +5): " Manageur du Développement Commercial".
Vous aurez une semaine de cours par mois au sein de notre école de Valenciennes.
Description du poste :
Missions d'accompagnement des métiers de la relation client en gare
Co-construire et co-animer le plan d'animations intermétier 2024/2025
Réaliser des supports de communication métier (documents pédagogiques, Management Visuel, etc.)
Analyser les résultats du Baromètre Qualité Produite (BQP) pour mise en oeuvre d'actions intermédiaires
Organiser le challenge « Les Trophées du Service »
Missions d'accompagnement de nos agents et managers sur le digital :
Développement d'outils digitaux (questionnaires Forms, Kahoot,.)
Animer des ateliers pour aider nos managers et agents à mieux maitriser nos applis métier
Missions d'accompagnement de projets visant à améliorer la satisfaction client :
Analyser les enquêtes de mesure de la satisfaction clients (MSC)
Animer et superviser la réalisation de nos prestataires de services (CRMS)