RECEPTIONNISTE WEEK-END H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

temps partiel - 22H Autre (temps partiel - 22H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.89 Euros à 11.9 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Maîtrise des outils informatiques Exigé

Description de l'offre

Rattaché(e) au Chef de Réception vous assurez le bon accueil des clients au sein de l'établissement. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de l'image de l'établissement et des prestations du CISL.
- Vous prenez les consignes de passations de la personne en poste avant vous et savez faire le relais pour la personne à venir
- Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception
- Vous saisissez la réservation dans le système de réservation
- Vous accueillez et enregistrez les arrivées et départs des clients
- Vous assurez les encaissements clients
- Vous gérez les situations de conflits et réclamations clients
- Vous êtes garant du calme et la sécurité de l'établissement pendant la nuit
- Vous prenez toutes les décisions importantes en cas d'urgence, en accord avec les procédures de l'établissement
- Vous veillez au bon déroulement des séjours des clients
- Veillez à la propreté et au rangement de votre espace de travail (réception, bar, hall d'accueil.)

PROFIL RECHERCHÉ
- Vous avez un très bon contact client
- Vous savez travailler seul(e) et êtes capable de prendre les bonnes décisions au bon moment
- Vous êtes une personne réactive, responsable, fiable et volontaire

AUTRES INFORMATIONS
- Dates prise de poste rapide, 3 jours de formation rémunérée avant autonomie
- Temps de travail : 22h/semaine. Une semaine sur deux, soit 47.66h par mois.
De 18h30 à 23h30 le vendredi, et de 14h45 à de 23h30 les samedis et dimanches.
- Rémunération : 11.89€/h + 50% de remboursement du titre de transport + mutuelle prise en charge à 80% + repas en avantage en nature + primes (13ème mois et ancienneté)