CONSEILLER/CONSEILLERE ACCUEIL (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

40H Autre (40H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Mensuel de 2200.0 Euros à 2250.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier, traiter une demande client

Description de l'offre

Maison départementale des personnes en situation de handicap (MDPH) - Service Conseil et Parcours -
Unité Accueil-Conseil.
La Maison départementale des personnes en situation de handicap est le lieu ressources sur la Loire-
Atlantique, en matière d'accueil, d'information, d'accès aux droits et d'accompagnement des 127 000
habitant-e-s reconnu-e-s en situation de handicap. Elle délivre les droits qui assurent une compensation du
handicap, et veille à faciliter la continuité du parcours de vie des personnes.
La MDPH recherche un.e Conseiller.ère accueil.

MISSIONS GÉNÉRALES :
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des personnes en situation de handicap, de
leurs aidants, et des professionnels ;
- Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche ;
- Cet accueil se réalise à plusieurs niveaux : pré-accueil, accueil de niveau 1 et niveau 2 ;
- Assurer la gestion du courrier entrant et sortant : numérisation du flux entrant et affranchissement du
flux sortant.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1/ Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique :
- Identifier la demande de l'usager et son degré d'urgence ;
- Apporter une information précise, fiable et compréhensible sur les droits des usagers et différentes
prestations ou dispositifs existants dans le domaine du handicap ;
- Orienter l'usager en interne ou en externe lorsque la demande relève de services ou de partenaires
extérieurs ;
- Apporter une aide au remplissage des dossiers de demandes de compensation du handicap ;
- Vérifier la complétude des dossiers avec les usagers ;
- Renseigner les usagers sur l'état d'avancement de leurs demandes, à partir des logiciels Solis et Soliged ;
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande ;
- Traiter les mails reçus dans la boîte mail générique « Accueil » de la MDPH (accueil numérique).
En Pré-accueil physique
- Réguler l'arrivée des personnes à l'accueil physique.
En Accueil physique de niveau 1
- Diffuser les formulaires de demande ;
- Réceptionner les dossiers de demande simple ou pièces complémentaires.
2/ Accompagner les personnes et leur famille dans leur démarche :
- Accompagner les personnes et leur famille dans l'expression de leur situation (besoins et attentes) et
dans la compréhension de leurs droits.
En accueil physique de niveau 2
- Réceptionner un dossier de demande pour les primo-demandeurs et les situations complexes ;
- Apporter une aide au remplissage du dossier ;
- Renseigner sur l'état d'avancement d'une demande.
3/ Gestion du courrier :
- Numériser les documents concernant les dossiers des usagers en les identifiant par destinataire ;
- Classer par jour le courrier papier qui a été numérisé ;
- Affranchir le courrier sortant.
4/ Vie de l'unité :
- Participer aux réunions de service et d'unité ;
- Participer aux projets et groupes de travail ;
- Participer aux temps d'information et formation.

Vous devez justifier d'une expérience avec du public en situation de handicap et idéalement en posture d'accueil.
Vous disposez d'une bonne maitrise de l'outil informatique.