Responsable de l'accueil et de la qualité (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2800.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Caractéristiques de l'offre touristique
• Analyse des besoins des clients Exigé
• Animations touristiques
• Circuits d'hébergement d'urgence
• Communication interculturelle Exigé
• Connaissance des options de transport local Exigé
• Environnement culturel et touristique
• Gestion de l'information touristique
• Gestion des feedbacks clients Exigé
• Gestion des plaintes client Exigé
• Gestion des réservations hôtelières Exigé
• Réglementation du tourisme
• Sécurité des visiteurs
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de négociation avec les prestataires
• Techniques de promotion touristique
• Techniques de résolution de conflits Exigé
• Techniques de vente et de promotion
• Utilisation de logiciels de réservation Exigé
• Utilisation de systèmes de billetterie électronique
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Vendre une prestation ou un produit Exigé
• Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles Exigé
• Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap
• Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité
• Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel
• Ecrire une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Évaluer la satisfaction client Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les réservations de visites ou d'activités Exigé
• Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
• Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Planifier des événements touristiques
• Procéder à l'encaissement Exigé
• Renseigner des supports de suivi d'activité
• Traiter les réclamations des clients Exigé

Formations nécessaires

• Bac+5 et plus ou équivalents Exigé
  Accueil tourisme
• Bac+5 et plus ou équivalents
  Politique environnementale

Description de l'offre

Le Parc de Fierbois recherche aujourd'hui son responsable de l'accueil et de la qualité clients. Rattaché à la direction de la SAS, le Responsable de l'accueil et de la qualité sera recruté en CDI annualisé sur la base de 35h, afin de contribuer durablement à la politique commerciale et de qualité de l'entreprise.
Durant la saison, sa mission est orientée sur l'accueil et la satisfaction des clients. En dehors de la saison, la mission va plutôt se développer sur l'amélioration de l'offre, et la réflexion sur le positionnement de la structure afin de viser l'amélioration de la qualité perçue par les clients.
L'activité du/de la responsable de l'accueil et de la qualité nécessite un rythme de travail soutenu durant la saison, soumis à d'importantes exigences en termes de disponibilité et d'amplitude horaires. Elle peut s'exercer les week-ends, les jours fériés, de nuit et être soumise à des variations saisonnières (congés scolaires.). C'est pourquoi, le temps de travail sera annualisé.
Les principales mission du responsable de l'accueil et de la qualité sont :
1- Accueillir et gérer la clientèle
2- Assurer le suivi de la qualité
3- Contribuer au développement commercial
4- Management et animation d'équipe