Stimulus - Chargé.e d'Assistance Qualité de Vie au Travail (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyse des besoins des clients
• Procédures d'urgence et de premiers secours
• Techniques pédagogiques
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) Exigé
• Utiliser les outils numériques Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

En rejoignant TELUS Health, nous renforçons notre capacité à accompagner les entreprises dans la promotion d'un monde du travail inclusif, responsable et serein, tout en bénéficiant de l'expertise et des innovations d'un acteur international.

Votre mission :
Au sein de Stimulus Care Services, votre principal enjeu sera d'assurer l'accueil téléphonique des bénéficiaires ; de coordonner les prestations de soutiens et de gérer la relation client d'un portefeuille dédié.
Plus précisément, votre rôle sera de :
- Assurer les permanences téléphoniques en répondant aux demandes de bénéficiaires en Français et Anglais.
- Présenter les dispositifs adaptés, informer et coordonner l'accès aux prestations sélectionnées.
- Suivre à la fois la satisfaction clients et bénéficiaires.
- Être l'interlocuteur.trice privilégié.e des entreprises clientes, en présentant les services, réalisant des rapports d'activité et leur apportant un accompagnement spécifique.
- Assurer la traduction de supports en français et anglais
- Apporter des informations ou conseils sur les dispositifs Vie Pratique.
- Assurer un reporting rigoureux de l'activité
- Contribuer au développement des dispositifs d'accompagnement.

Vos atouts :
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 ou Bac+3 avec une première expérience dans un poste similaire (assistance, téléconseiller, ). Évoluant dans un environnement international
- vous maîtrisez l'anglais en contexte professionnel.
- À l'aise au téléphone et à l'écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle en conciliant empathie et capacité d'analyse.
- Vous avez démontré votre capacité à créer une relation d'aide à distance. Dynamique et réactif-ve,
- vous avez un sens aigu du service client et savez faire preuve de pédagogie et d'exigence dans votre communication orale et écrite.
- Rigoureux-se et organisé-e, vous intégrez facilement l'utilisation d'outils digitaux et le respect des processus dans votre quotidien.