Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Station debout prolongée (39H Station debout prolongée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Selon expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Anglais niveau avancé B2
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Procédures de check-in et check-out
• Techniques de résolution de conflits
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Hôtellerie

Description de l'offre

Pour renforcer notre équipe Réception, nous recherchons une personne Réceptionniste. Vous intègrerez une équipe composée de 15 personnes sous la supervision de la Cheffe de Réception.
Notre mission : être l'hôtel de tous les possibles au cœur de la capitale et apporter des petits moments de confort et de bonheur à nos clients.

Pour cela, nous misons sur la bonne humeur de nos équipes, son engagement et de fortes valeurs humaines.

En tant que Réceptionniste, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés