Alternance Gestionnaire de Processus Support IT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 24 Mois

Durée de travail

35H/semaine Travail en journée (35H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

salaire annuel fixe

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du Groupe et rattaché(e) à votre tuteur Maxime, vous intégrez le domaine Support. Vous intervenez en appui de l'équipe, en contribuant à l'animation des pratiques IT autour du support utilisateur.

Vos missions principales sont les suivantes :
-Gestion des incidents : suivi des tickets, analyse des tendances, contribution à l'établissement d'indicateurs et de rapports.
-Gestion des demandes de service : structuration du catalogue, suivi de traitement, élaboration de métriques.
-Knowledge Management : mise à jour, structuration de la base de connaissances, suivi de la qualité des articles.
-Gestion des assets : suivi des équipements, tenue de l'inventaire, participation au picking et au contrôle qualité.
-Gestion des changements : participation à la mise en œuvre d'un processus de gestion des changements de l'Infrastructure et au suivi de son application.
-Gestion des problèmes : analyse des incidents récurrents, identification des causes racines, suivi des actions correctives.

Vous pourrez également participer à des missions traverses comme :
-Participation à la gestion de crise, coordination et communication vers les utilisateurs lors d'incidents majeurs
-Veiller au respect des procédures et des bonnes pratiques du support IT.
-Prendre part à l'amélioration des outils
-Mettre à jour ou rédiger des procédures et documents liés aux processus support.
-Créer et suivre des indicateurs pour chaque activité.
-Produire des rapports réguliers pour l'équipe.
-Réaliser des contrôles qualité sur les données et le respect des processus.