Responsable de centre d'affaires (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 31000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Gestion de la satisfaction client Exigé
• Techniques de vente et de promotion
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• service client Exigé
• gestion opérationnelle Exigé

Description de l'offre

Quelles sont les missions ?

En tant que Responsable de centre d'affaires, vous serez chargé(e) de :

- Superviser et encadrer une petite équipe dédiée à la relation client

- Gérer un centre d'affaires en assurant un service client de qualité

- Atteindre et dépasser les objectifs fixés

- Collaborer étroitement avec d'autres équipes pour assurer un service 5 étoiles

- Participer activement à la gestion opérationnelle du centre et à son développement commercial

À propos de vous :

- Vous êtes dynamique, curieux(se), proactif(ve), passionné(e) et résilient(e)

- Vous avez déjà géré un centre d'affaires, un magasin, une réception d'hôtel ou avez eu une expérience significative dans un service
client

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client et la gestion d'équipes (petit effectif)

- Vous aimez travailler en équipe et savez motiver vos collègues

- Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum)

Avantages :

- Mutuelle

- Comité d'entreprise

- Participation aux frais de transports

- Titres-restaurant

- Bonus et commissions

- Excellente formation initial + e-learning

- Entreprise en forte croissance

- Evolution de carrière importante

- Mobilité interne et géographique

Diversité et inclusion :

IWG s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi et à promouvoir une société inclusive. Notre politique RSE reflète notre engagement envers la diversité et l'inclusion, assurant un environnement de travail respectueux et équitable pour tous nos collaborateurs.

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