Développeur Support Technique H/F - Customer Success (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

36H30 Autre (36H30 Autre)

Expérience

36 Mois

Salaire

Annuel de 25000.0 Euros à 38000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé

Description de l'offre

Dans le cadre de notre croissance, vous serez en charge d'assurer le support technique et d'apporter des solutions aux problématiques rencontrées par les utilisateurs de notre client.
Ce poste requiert des compétences techniques ainsi qu'une forte capacité à interagir avec les utilisateurs par téléphone pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques remontés.

Missions principales
- Assurer le support applicatif et métier en répondant aux sollicitations des utilisateurs, principalement par téléphone.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques signalés par les utilisateurs.
- Analyser et corriger les anomalies applicatives.
- Collaborer pour l'amélioration continue des outils et du système.
- Assurer un suivi des demandes et des correctifs, en garantissant la traçabilité des interventions.
- Participer à la rédaction de la documentation technique et fonctionnelle.
- Assurer la formation et l'assistance aux utilisateurs.
- Collaborer avec l'équipe de développement pour identifier et implémenter des améliorations.

Profil recherché
Diplômé(e) d'une école d'informatique ou un équivalent de type universitaire.
Expérience en développement et support applicatif PHP et JavaScript.
Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, le sens du relationnel, vous êtes autonome.
Vous avez envie d'évoluer dans un environnement qui encourage l'envie de progresser et la prise d'initiatives.

Qui sommes-nous ?
Alkante propose à ses clients une offre complète de services numériques autour de différents piliers :
- La réalisation de projets sur-mesure géomatique, système d'information (SI), web et mobile
- Des prestations de services à valeur ajoutée et d'expertise
- De l'hébergement et de l'infogérance de plateformes web
- Du traitement de données spatiales
- De la Recherche & du Développement
Le respect des différences, la cohésion et l'entraide sont des valeurs fortes. L'organisation peu hiérarchique se ressent par une forte autonomie des équipes et une proximité au quotidien avec l'équipe de direction.

Chaque personne étant unique, un collaborateur chez Alkante peut compter sur une écoute personnalisée pour s'épanouir dans son travail. L'équilibre vie pro-vie perso est également au coeur des valeurs portées au sein de l'entreprise, ainsi que notre Responsabilité Sociétale et des Entreprises qui est déclinée dans un plan d'actions porté par un groupe de travail interne.

Informations utiles
Localisation : Rennes (35)
Localisation complémentaire Saint-Malo (35)
Expérience(s) professionnelle(s) : de 3 à 5 ans
La tranche de rémunération brute sera adaptée en fonction de votre expérience.
Modalités de travail : Temps complet