Chef / Cheffe de réception en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Mensuel de 3000.0 Euros à 3400.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Anglais niveau avancé B2
• Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des budgets hôteliers
• Gestion des relations clientèle
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Gérer les plannings de réservation
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Hôtellerie restauration

Description de l'offre

Prestigieux Château Restaurant gastronomique, restaurant bistronomique & spa, recherche un Responsable de la Réception (h/f) passionné(e) par le service client et l'hôtellerie pour une prise de poste rapide !

En tant que leader de l'équipe de réception, vous serez responsable de garantir une expérience exceptionnelle aux visiteurs tout en supervisant les opérations quotidiennes de la réception. Votre rôle sera essentiel pour maintenir un environnement accueillant et professionnel.

Responsabilités :

Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception (au total 6 personnes), en assurant une répartition efficace des tâches
Accueillir et orienter les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
Gérer les réservations, les check-ins et check-outs, tout en veillant à la satisfaction des clients (PMS Protel)
Assurer la formation et le développement des membres de l'équipe, en favorisant un esprit d'équipe positif
Collaborer avec les autres départements pour garantir un service fluide et harmonieux
Participer à la budgétisation et à la gestion des ressources humaines au sein de la réception
Traiter les demandes spéciales des clients et résoudre les problèmes éventuels rapidement
Maintenir une communication efficace avec la direction concernant les performances de l'équipe et les besoins opérationnels

Profil recherché :

Vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) si vous possédez :

Une expérience réussie de minimum 3 ans au même poste dans l'hôtellerie haut de gamme (5 étoiles)
Un excellent sens du service client et des compétences en leadership
La capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
Des compétences en ressources humaines pour accompagner votre équipe dans son développement
Une maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres langues seraient un atout supplémentaire
Un sens aigu de l'organisation et une attention particulière aux détails

Ce qui vous est proposé :

CDI temps plein 39 heures
Salaire mensuel brut entre 3000 et 3400 € selon expérience
Statut cadre au forfait jour
Mutuelle avantageuse
Possibilité de logement durant la période d'essai

Pourquoi Rejoindre l'Équipe et les avantages
Vous intégrerez un établissement de renom où l'excellence et l'innovation sont au cœur de l'offre de service. Contribuer à faire rayonner l'hospitalité française à travers le monde.