Business Operations Lead (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

7 An(s)

Salaire

Annuel de 60000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Application web
• Concevoir une application web

Description de l'offre

Optimisation des opérations : Améliorer l'efficacité des processus internes en exploitant les données, outils et systèmes.
Amélioration de l'expérience client : Identifier et implémenter des actions pour renforcer la satisfaction client via l'optimisation des parcours, la gestion des réclamations et le suivi des réparations.
Suivi et analyse des activités critiques : Mettre en place des KPIs et dashboards pour surveiller les flux de livraisons, réclamations et les réparations, tout en assurant une réactivité optimale pour garantir la satisfaction client.
Gestion de projets transverses : Piloter plusieurs initiatives simultanément, en garantissant un équilibre entre qualité, efficacité et impact.
Amélioration continue : Structurer et implémenter une démarche d'optimisation continue des process opérationnels.
Support aux décisions stratégiques : Accompagner l'équipe Service Client dans la définition des objectifs et la construction de la roadmap.
Encadrement et développement d'équipe : Manager une équipe BizOps, favoriser son montée en compétences et structurer ses activités.
Collaboration avec le Produit Digital : Travailler de concert avec les équipes produit digital pour améliorer les outils et systèmes opérationnels.

Pré-requis du poste
LES CLES POUR REUSSIR
Compétences et expérience

Expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire.
Profil généraliste avec une forte appétence pour l'optimisation des process.
Expérience en startup ou dans un environnement fast-paced, avec une capacité d'adaptation rapide.
Expérience avérée en management d'équipe et en gestion de projets transverses.


Soft skills

Excellentes compétences analytiques
Solide capacité à résoudre des problèmes complexes et à proposer des solutions innovantes.
Rigueur et attention aux détails pour assurer la fiabilité des analyses et des process.
Énergie et positivisme, avec un excellent relationnel.
Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec des équipes variées.
Ecoute active et sens du service, pour comprendre et adresser les besoins des différentes parties prenantes.