Agent Information Clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

Temps partiel - 30H/semaine Travail en journée (Temps partiel - 30H/semaine Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Qui sommes-nous ?

Keolis est un leader mondial de la mobilité partagée. Le groupe assure l'exploitation et la maintenance des réseaux de transports pour le compte de plus de 300 Autorités Organisatrices dans 14 pays. Conducteurs, mécaniciens, chefs d'atelier, responsables, fonctions supports (ressources humaines, marketing, informatique.). Keolis c'est 68 000 collaborateurs à travers le monde.

A Orléans, notre mission est d'apporter la plus haute qualité de service à nos clients voyageurs Tao et de participer au dynamisme du territoire. Pour ce faire, la filiale orléanaise regroupe près de 750 collaborateurs qui accompagnent, chaque jour, 130 000 voyageurs sur le réseau bus et tram TAO.

Vos missions :
Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, et sous la responsabilité de la Responsable, l'agent d'Information Clients assure au quotidien le fonctionnement du Centre de Relation Clients.

Vos missions sont les suivantes :

L'information en temps réel au Poste de Contrôle de l'Information,
La prise en charge des appels pour la réservation du transport à la demande,
Le traitement des réclamations clients, L'information des déviations à destination de la clientèle,...

Spécificités du poste :
Travail en roulement du lundi au samedi
Temps partiel- Maximum 30h par semaine

Votre profil:
Connaissance de l'outil informatique
Expérience de relation téléphonique
Très bonne expression orale et capacité rédactionnelle