CDD Réceptionniste Tournant H/F 5 mois (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 5 Mois

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 Mois

Salaire

Horaire de 12.18 Euros à 12.2 Euros

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent
  Hôtellerie restauration

Description de l'offre

Fiche de poste - Réceptionniste tournant/Employé de réception (H/F)

Son métier :
- Le réceptionniste accueille les clients à leur arrivée : il s'assure que leur voyage s'est bien passé, il présente les prestations de l'établissement, il fournit des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel, il effectue les modalités administratives du séjour puis il remet aux clients la clé de leur chambre. Il se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour et, s'il n'y pas de conciergerie, il peut être amène à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles. (Évaluer les besoins du client)
- Proposer au client des services ou prestations en lien avec la vente additionnelle
- Le réceptionniste est également chargé du planning de réservations des chambres, il renseigne les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations.
- Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, il indique au personnel des étages les chambres à préparer.
- Enfin, lors du départ des clients, il s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, il établit la facturation et il encaisse leur règlement.
- Le réceptionniste est souvent appelé réceptionniste « tournant » car il doit s'adapter aux besoins du service, Polyvalent est capable d'intervenir ponctuellement sur différents services tels que la réception de nuit et le bar (services additionnels)


Ses responsabilités principales :

- Enregistrer une réservation par téléphone, fax, mail ou en face à face.
- Enregistrer les arrivées ou départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger, téléphone
- Accueillir le client à la réception et Présenter l'établissement et
l'ensemble de ses prestations
- Répondre efficacement aux demandes clients et les conseiller sur les
itinéraires, tarifs et réservations
- Veiller aux bonnes conditions d'accueil
et de départ du client
- Traiter et/ou transmettre les
informations ou consignes reçues à la réception
- Editer les facturations clients/ Procéder aux encaissements clients
- Gérer les fonds de caisse et effectuer
les passages de caisse
- Gérer une situation conflictuelle
- Pouvoir assurer les navettes entre l'hôtel < > aéroport / Airbus

LOGICIEL
Connaître les logiciels ACCOR (Fols, ResaWEB) serait un plus.