Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté - Si diplôme

Salaire

Horaire de 11.88 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Identifier, traiter une demande client

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents
  Service réception
  BTS hotelier
• Bac ou équivalent
  Service réception
  CAP/Bac hotelier, MC Acc reception

Description de l'offre

- Le/la Réceptionniste accueille les clients à leur arrivée à l'hôtel et s'assure que leur voyage s'est bien passé.
- Il/elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.
- Il/elle se tient par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour.
- Le/la Réceptionniste est également chargé(e) du contrôle des réservations et des factures.
- Lors du départ des clients, il/elle s'assure que leur séjour s'est bien déroulé, procède à la facturation et à la vente des prestations de la réception et des autres services du Domaine, ainsi qu'au check out.
- Il/elle veille à la bonne tenue de la réception.

Ses activités sous la responsabilité de ses supérieurs sont :
- Gérer le remplissage de l'établissement
- Assurer l'accueil des clients hôtel
- Effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Faire la promotion des différents services du domaine
- Vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs
- Contrôler la facturation
- Gérer le standard téléphonique
- Traiter les Emails
- Mémoriser et effectuer un suivi CARDEX après chaque départ
- Renseignement du client sur les activités de l'établissement et activités aux alentours de l'établissement

Ses qualités principales :
- Excellent sens de l'accueil et du service
- Excellent commercial
- Très bonne présentation
- Sens de l'accueil et du relationnel.
- Maitrise d'une langue étrangère (l'anglais est un minimum)

Avantages :
- 2 jours consécutifs de repos
- possibilité d'évolution
- repas offerts
- mutuelle / prévoyance
- horaires en continu