Technicien / Technicienne support logiciel (H/F)
Offre publiée le 18/04/2025
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 37H30 Autre (37H30 Autre)
- Expérience
- 3 An(s)
- Salaire
- Selon profil
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- INT COMMUNICATIONS DATA NETWORKS
- Secteur d'activité
- Traitement de données, hébergement et activités connexes (Code NAF 63.11Z)
Description de l'offre
ICD INTERNATIONAL, société spécialisée dans l'édition de logiciels (EDI, dématérialisation, production, logistique), recrute un/une Chargé support logiciel H/F.
Au sein de notre équipe de techniciens chargés support logiciel, vous assurer un support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et vous avez pour fonction d'apporter les solutions aux difficultés techniques qu'ils rencontrent dans l'utilisation de nos solutions logiciels.
Vos missions :
- Fournir une assistance technique en cas de difficultés rencontrées par les utilisateurs.
- Gérer les tickets de support et les demandes d'assistance dans les délais impartis.
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients au service production, à des fins d'une prise en charge/résolution efficace.
- Reporter régulièrement à votre hiérarchie l'activité, les problèmes et les difficultés rencontrées.
- Veiller à la documentation des problèmes dans les systèmes de suivi.
- Participer aux tests des solutions avant déploiement vers les clients, ainsi qu'à la réflexion sur les potentielles améliorations.
- Assurer ponctuellement des astreintes afin que la continuité du service soit assurée.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 191JPFQ
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Conseiller / Conseillère support technique informatique (Code ROME : I1404)
Autre appellation de l'offre : Technicien / Technicienne support logiciel
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