Customer Service Specialist (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

3 An(s) - sur poste similaire

Salaire

selon experience

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Réaliser un diagnostic technique
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

En tant que Customer Service Specialist, vous serez un acteur clé dans la satisfaction de nos clients professionnels.

Vos responsabilités incluront :
- Gérer les demandes et réclamations des clients B2B avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer un suivi précis des commandes et livraisons.
- Fournir un soutien technique et commercial en collaboration avec les équipes internes.
- Construire et entretenir des relations de confiance avec nos clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de service client.
- Répondre aux demande de devis.
- Maintenir à jour les dates de livraisons et les communiquer aux clients.

Nous recherchons une personne proactive et orientée client, avec les compétences et qualités suivantes :
- Expérience préalable dans un rôle similaire en service client B2B.
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer des situations complexes avec calme et diplomatie.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion : SAP.
- Maîtrise du français et de l'anglais.