Agent de la relation client en gare (H/F) - CDD Senior

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 18 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 23000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Connaissance des produits et services
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Négocier avec les clients en cas de désaccords
• Répondre aux attentes d'un client
• Connaissance de l'offre commerciale Voyage
• Proactivité envers les clients Exigé
• Savoir anticiper / gérer un conflit Exigé
• attitude de service et posture commerciale Exigé
• Très bonne relation client Exigé

Description de l'offre

Mission générale :
L'agent de la relation client en gare de Lyon Part Dieu réalise les missions de service pour les clients de la gare de Lyon Part Dieu. Il contribue ainsi à la réalisation des objectifs de l'axe TGV Sud Est sur les services.

Activités principales :

Mission d'accueil embarquement TGV Inoui et Ouigo :
- mettre en place le dispositif pour un embarquement
- accueillir, informer, orienter les voyageurs à l'embarquement des TGV
- assurer une bonne gestion des flux (priorité, gestion des accompagnants le cas échéant...) afin de contribuer au départ du train en sécurité et ponctualité (notamment via l'embarquement dynamique)
- orienter les voyageurs vers les solutions d'achat et d'échange en cas de besoin

Orientation, prise en charge et information Voyageurs :
- accueillir et prendre en charge la clientèle en situation normale et en situation perturbée à l'entrée de l'espace Service
- renseigner le client sur les horaires, correspondances, tarifications, services et produits, appliquer la garantie Voyage en situation perturbée
- orienter le client vers le bon canal de distribution en fonction de son besoin et des flux clients

Mission de Vente au guichet et /ou LSA :
- détecter les besoins du client
- vendre les produits ou services correspondant aux attentes
- valoriser la gamme de produit et services Voyage ainsi que le service rendez-vous
- réaliser les missions d'après-vente
- respecter procédures comptables et financières

Mission hôte/ hôtesse Salon Grand Voyageurs :
- accueillir et prendre en charge la clientèle éligible au SGV
- veiller au bon fonctionnement des services proposés au SGV (offre café, presse.)
- prendre en charge les clients du SGV en situations normales et perturbées

*****A compétences égales, priorité aux candidats éligibles au CDD senior****
Le CDD senior vous est ouvert si vous remplissez les 2 conditions suivantes :
-Vous êtes âgé de plus de 57 ans
-Vous êtes inscrit depuis plus de 3 mois à France Travail ou bénéficiez d'un contrat de sécurisation professionnelle (CSP) après un licenciement économique.