Réceptionniste de nuit (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

24 Mois

Salaire

Mensuel de 2500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Description de l'offre

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous accueillez les clients de leur arrivée à leur départ et supervisez de l'hôtel pendant la nuit. Vous aurez également la charge de vérifier les factures des prestations différées.

ACTIVITES PRINCIPALES

Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients dans la nuit (individuels ou groupes), dans le respect des politiques et procédures en vigueur au sein de l'établissement en assurant une qualité d'accueil et d'écoute exemplaire et en s'efforçant d'apporter la solution la plus adaptée.

Possède une totale connaissance de l'ensemble des prestations de l'établissement, des tarifs, des prestations annexes

Se tient à l'entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale

Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement

Participe à l'optimisation de l'occupation des chambres dans la nuit, l'encaissement des notes et des prestations différées.

Recherche, actualise, lit et interprète différents supports pour renseigner la clientèle avec le plus grand professionnalisme.

S'assure du rendu des rapports de nuit à la direction générale de l'hôtel

Effectue les différentes opérations de clôtures des caisses des services, en veillant à une permanence dans l'exactitude des comptes.

Est responsable de l'établissement pendant la nuit, et doit tenir informer la direction de tous les évènements qui se passent dans la nuit.

Est responsable de la sécurité de l'hôtel et doit dans ce sens alerter immédiatement la direction de faits pouvant nuire à la notoriété et à l'image de l'établissement.

Effectue le suivi des facturations groupe et séminaire en collaboration avec le service comptabilité

Est en charge des voitures clients en l'absence du voiturier bagagiste.

Assure le service des repas en chambre la nuit.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplômé(e) d'une école hôtelière ou équivalent, vous disposez d'une expérience d'un an minimum à un poste similaire dans un hôtel de luxe ou un palace.
Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent sens du relationnel, vos capacités d'organisation, votre rigueur et votre esprit d'équipe.
Vous êtes doté(e) d'une excellente présentation, d'un fort sens du détail et de l'accueil, et portez une grande importance à la satisfaction des clients et à la qualité de service.
La maîtrise de l'anglais est indispensable.
La maitrise du logiciel Astério est un plus