Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client h/f

💼 Offre d'emploi

Date de publication

05/09/2025

Dernière mise à jour

14/09/2025

Type de contrat

CDI

Durée de travail

00H/semaine

Expérience

2 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vous intégrez l'équipe Customer & Value, un collectif de 60 passionné·es, avec un véritable savoir-faire acquis sur le long terme.Vos missions :Transformer les modèles et pratiques de Relation Clients à l'ère de l'IA et de la technologie, de la stratégie marketing à l'optimisation de la gestion relationnelle.Concevoir de nouveaux processus et l'optimisation des processus existants depuis l'étude des besoins des métiers à l'aide de nos différentes approches (Strategic Design, Pega Blueprint, .) jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle. Participer activement à la vie du cabinet : cooptation, actions dans les écoles, organisation d'événements festifs, comme l'Université du Conseil, notre rendez-vous annuel des 1 400 consultant·es en France En tant que Pega Senior System Architect, vous interviendrez sur des projets stratégiques et techniques, en accompagnant nos clients dans leur transformation digitale, incluant les fonctions d'intelligence artificielle de la solution et/ou des solutions externes.Responsabilités stratégiquesContribuer à la stratégie de développement du Centre d'Excellence Pega, avec un focus sur les solutions innovantes portées par la solution.Identifier les opportunités de marché chez vos clients et accompagner les équipes commerciales conseil et du groupe dans la création d'offres différenciantes.Gestion de projets et expertiseAccompagner nos clients dans la définition de leurs besoins, dans le cadre d'une Design Authority, pour optimiser l'usage de la solution Pega, en incluant les apports et capacité de l'intelligence artificielle intégrée à la plateforme.Superviser et coordonner une ou des équipes dans le cadre de projets complexes impliquant les différentes solutions Pegasystems.Conseiller les clients et collaborateurs sur les meilleures pratiques liées à la solution et les fonctionnalités avancées, y compris la mise en œuvre des fonctions d'IA dans les différents modules.S'assurer de l'intégration fluide de la solutions Pega dans les systèmes existants des clients, en alliant expertise fonctionnelle et technique.Leadership et managementEncadrer une équipe de pluridisciplinaire composée de consultants fonctionnels et paramétreurs et développeurs.Accompagner la montée en compétences des collaborateurs grâce à des formations, du mentoring et des certifications Pega.Être un moteur de l'innovation en explorant et en promouvant les dernières fonctionnalités et solutions Pega au sein de la practice Customer & Value.
Et vous ?Vous êtes diplômé·e d'une école d'ingénieur ou de commerce, vous avez envie d'apprendre, de relever des défis concrets et de grandir dans une équipe dynamique.Vous vous projetez dans notre projet ? Envie d'y contribuer et d'y trouver du sens ?Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !(*) source Décideurs Magazine Classements 2024 et 2025 Incontournable

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.