Technicien exploitation N1 F/H - EASYTEAM (H/F)
💼 Offre d'emploi
- Date de publication
- 04/09/2025
- Dernière mise à jour
- 24/09/2025
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 00H/semaine
- Expérience
- 1 An(s)
- Salaire
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- EASYTEAM
- Secteur d'activité
- Activités des sociétés holding (Code NAF 64.20Z)
EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de valeur au travers de nos offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité,...
Lieu de travail
69 - Lyon 3e Arrondissement (Code postal 69003) Voir sur une carte
Description de l'offre
- Assurer le support Niveau 1 auprès des clients :
-Création, gestion et suivi des tickets en fonction des SLA à respecter (Priorités, urgence)
-Détermination du problème
-Prise en main à distance
-Etablissement du diagnostic
-Gestion des demandes au catalogue de services
- Escalader et suivre les tickets auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs ou experts ou propriétaire des services
- Accompagner le N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
- Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configurations de service
- Documenter et mettre à jour toutes les procédures d'exploitation pour les contrats existants
- Rédiger des documents techniques et de compte-rendu d'activité
- Participer aux enquêtes de satisfaction
- Assurer une veille technologiqueIssu(e) de formation Bac+2 Informatique, vous justifiez d'une première expérience en suppport / exploitation.
- Compétences techniques attendues :
- Support Exploitation
- Linux
- Windows
- Outils d'exploitation, de supervision
- Outils de Help Desk
- ITIL
- Savoir-être :
- Aisance relationnelle en particulier au téléphone
- Empathie
- Pédagogie
- Capacités rédactionnelles
- Sens du service
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 1837664
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Approvisionneur / Approvisionneuse logistique (Code ROME : N1303)
Autre appellation de l'offre : Technicien(ne) en méthodes et exploitation logistique
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