Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée de 1 An(s)

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Description du poste :
Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ?
Filiale d'un grand groupe dans le domaine de la grande distribution, mon client recrute un Technicien Support IT N1 en CDI. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de clients (point de vente et consommateurs du groupe) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.
Directement rattaché à votre Superviseur, vos missions seront les suivantes:
- Assurer le traitement et la résolution d'incidents techniques
- Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
- Documenter précisément les interventions réalisées dans l'outil de traçabilité (CRM).
- Respecter et contribuer à améliorer les indicateurs de performance définis : temps de résolution, qualité, satisfaction client.
- Intervenir proactivement pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
- Traiter les demandes par téléphone et mail en veillant à un excellent niveau d'orthographe et d'expression orale.
Salaire: fixe sur 12 mois + primes + intéressement et participation + prime panier repas + CSE + télétravail (2jours/semaine) + avantages groupe
- Formation Bac/Bac +2 en informatique.
- Sens aigu du service client et compétences avérées en résolution de problèmes complexes.
- Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Le poste et les missions vous plaisent ? Alors adressez moi votre CV et échangeons !
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap